5 توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

یکی از بزرگترین چالش ها برای کار کردن در بخش فروش یا به عنوان فروشنده، مردم هستند. چه در رستوران کار کنید، چه در فروشگاه، به زودی مشتریان و ارباب رجوع های عصبانی و ناراضی روبرو خواهید شد.

اما نگران نباشید، راهکارهایی وجود دارد که با استفاده از آن ها می توانید اوضاع را کنترل کنید و مشتریان ناراضی را مدیریت کنید. در این مطلب قصد درایم در مورد این راهکارها و حفظ آرامش در این شرایط صحبت کنیم.

چگونه با مشتریان ناراضی و عصبانی برخورد مناسب داشته باشیم؟

 

شنونده ی خوبی باشید.

مشتریان ناراضی و عصبانی، توقع ندارند همه چیز عالی باشد. آن ها تها میخواهند مشکلشان جدی گرفته شود. بنابراین سعی کنید با سعه ی صدر و آرامش به حرف آن ها گوش دهید. زمانی که مشتری عصبانی است، لبخند نزنید و یا کار اضافه ای نکنید. وقتی مشتری به نکته مهمی اشاره کرد با سر حرفش را تایید کنید.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

از خودتان همدلی نشان دهید.

بسیاری از برخورد های عصبی مشتریان به این دلیل است که آن ها تصور می کنند، شما نمی خواهید تلاش کنید که مسئله آنها را درک کنید. نشان دادن همدلی با مشتریان می تواند منجر به حل و فصل شدن هرچه سریعتر مشکل بشود. از جملاتی مثل این استفاده کنید: "من متوجه هستم و بسیار متاسفم که شما دلخور هستید. بیاید راه حلی برای این مشکل پیدا کنیم"

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

به خاطر داشته باشید، سایر افراد در حال نظاره کردن بحث شما و مشتری می باشند.

تصور این که افراد دیگر در حال دیدن تعامل شما با مشتری می باشند، باعث می شود بتوانید به اعصاب خود مسلط باشید. قطعا شما نمی خواهید مردم ببینند که برخورد شما با مشتریان نامناسب است. تصور کنید که مشتری عصبانی به مشتریان دیگر بگوید که جقدر رفتار شما با او نامناسب بوده.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

با آرامش و صدای پایین صحبت کنید.

احساسات و انرژی شما به دیگران سرایت می کند. پایین آوردن صدا و با آرامش حرف زدن می تواند ثابت کند که شما به اوضاع مسلط هستید. این کار به خصوص زمانی که مشتری خیلی عصبانی و ناآرام است، بسیار مهم است به این دلیل شما نباید به عصبانیت او دامن بزنید.

 5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

معذرت خواهی کنید.

در چشمان مشتری نگاه کنید و مطمئن شوید که لحنتان محترمانه است و بگویید  من از طرف این مجموعه از شما معذرت خواهی می کنم و هر کاری که موجب رفع دلخوری شما می شود، انجام خواهد گرفت.

5  توصیه برای برخورد مناسب با مشتریان ناراضی

چه امتیازی به این مقاله می دهید؟
1
2
3
4
5
averageامتیاز: 4.7
sigmaمجموع آرا: 3

ایشان مولف مقالات علمی سایت چگانه هستند

تعداد کل مقالات: 597
تعداد کل نظرات : 427
تعداد کل آرا: 2952
تعداد کل بازدیدها: 280525


نظرات کاربران


(فیلد اجباری)
(فیلد اجباری)
(فیلد اجباری)